Livraison et retours

COVID-19

Notre entrepôt est désormais ouvert et traite les commandes de nos clients pendant la pandémie de coronavirus.

Afin de rester ouverts et de garantir le bien-être du personnel de notre entrepôt, nous avons dû apporter certains changements qui ont malheureusement affecté nos délais d’expédition. Nous avons mis en place des mesures de sécurité renforcées, limité le nombre d’employés par zone et instauré des règles de distanciation sociale. D’autres facteurs contribuant aux retards comprennent la réduction du nombre de collectes postales, le nombre limité de vols nationaux et internationaux ainsi que l’augmentation des volumes, puisque davantage de personnes achètent désormais en ligne.

Le personnel de notre entrepôt continue de travailler sans relâche dans ces circonstances difficiles et fait tout son possible pour que nos commandes soient expédiées aussi rapidement que possible. Nous remercions chacun de sa patience pendant cette période et apprécions votre soutien continu.

DÉLAIS ET FRAIS D’EXPÉDITION

Toutes les expéditions comprennent un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre le trajet de votre commande, de chez nous jusqu’à chez vous.

CANADA

L’expédition est gratuite pour toutes les commandes de plus de 50 CAD. Pour tous les autres achats de moins de 50 CAD, les frais d’expédition seront calculés au moment du paiement selon les tarifs actuels du marché. Veuillez prévoir jusqu’à 8 jours ouvrables pour la livraison. * Remarque : les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif seulement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les retours de nos produits. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions trouver une solution avec vous.

FRAIS/TAXES D’IMPORTATION

Les frais de livraison des commandes en ligne internationales n’incluent pas les éventuelles taxes d’importation ni les droits de douane. Vous, ou le destinataire, êtes responsable du paiement des éventuelles taxes d’importation et des droits de douane applicables à votre commande. Veuillez noter que les droits et taxes sont calculés sur la valeur combinée des marchandises contenues dans votre colis. Nous vous recommandons de contacter les autorités douanières locales afin de calculer les droits et taxes supplémentaires applicables à votre colis à son arrivée dans votre pays.

PRÉCOMMANDES

Veuillez noter que nous n’expédions pas partiellement les commandes contenant un article en précommande. Votre commande ne sera expédiée qu’une fois cet article disponible en stock. Veuillez passer une commande séparée si vous souhaitez recevoir plus rapidement les articles déjà en stock.

REMARQUE : les délais d’expédition sont donnés à titre indicatif. Les frais d’expédition liés aux échanges sont à votre charge, ou à celle du destinataire.